นโยบายคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด: 1 มิถุนายน 2569
นโยบายนี้อธิบายเรื่องการคืนเงินสำหรับการซื้อ Paid plan ของ ScoreUp กรุณาอ่านให้ละเอียดก่อนชำระเงิน — เมื่อคุณกดชำระเงิน ถือว่าคุณยอมรับเงื่อนไขเหล่านี้แล้ว
1. ไม่มีการขอเงินคืน
การซื้อ Paid plan ของ ScoreUp ทุกครั้งถือเป็นที่สิ้นสุด และไม่สามารถขอคืนเงินได้ในทุกกรณี เมื่อการชำระเงินสำเร็จแล้ว เราไม่สามารถคืนเงินได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: ระยะเวลาที่ยังไม่ได้ใช้หลังจากชำระเงินสำเร็จ, การเปลี่ยนใจ, การใช้ฟีเจอร์ premium เพียงบางส่วน, หรือไม่ได้ใช้บริการเลยในช่วงที่ subscription ยัง active อยู่
2. ทำไม — บริการดิจิทัลที่ส่งมอบทันที
Paid plan เป็น digital content ที่ส่งมอบเข้าบัญชีของคุณทันทีหลังการชำระเงินสำเร็จ ในวินาทีที่การเรียกเก็บเงินผ่าน บัญชีของคุณจะถูกอัปเกรดทันที และคุณสามารถใช้งาน full-length tests, Mistake Bank และ analytics เต็มรูปแบบได้ทันทีที่หน้าเว็บโหลดใหม่ ไม่มีช่วงรอการส่งมอบ ไม่มีระยะเวลารอ และไม่มีกรณี "ยังไม่ได้ส่ง"
3. การสละสิทธิ์ระยะเวลา 7 วัน (cooling-off)
พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทยกำหนดสิทธิ์ขอคืนเงินภายใน 7 วัน (cooling-off) สำหรับการซื้อขายออนไลน์บางประเภท สำหรับ digital content ที่ส่งมอบทันที ผู้บริโภคสามารถสละสิทธิ์นี้ได้โดยการให้ความยินยอมอย่างชัดเจนและทราบข้อมูลครบถ้วนก่อนการชำระเงิน หน้า checkout ของ ScoreUp จะให้คุณติ๊กช่องยอมรับซึ่งระบุชัดเจนว่าคุณสละสิทธิ์ 7 วันนี้สำหรับ Paid plan เมื่อคุณติ๊กช่องนั้นและกดชำระเงิน ถือว่าคุณสมัครใจสละสิทธิ์ดังกล่าวด้วยความเข้าใจ
4. ข้อยกเว้น — กรณีที่เราจะคืนเงิน
เราจะตรวจสอบและคืนเงินเฉพาะกรณีที่ยืนยันได้ดังต่อไปนี้: (ก) เรียกเก็บเงินซ้ำ สำหรับการชำระเงินเดียวกัน โดยผู้ใช้ไม่ได้ตั้งใจซื้อสองครั้ง, (ข) ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งเจ้าของบัตรไม่ได้อนุญาตการชำระเงิน (สงสัยว่าเป็นการฉ้อโกงหรือบัตรถูกขโมย), (ค) ไม่ได้รับบริการ — บัญชีของคุณถูกเรียกเก็บเงินแต่ไม่ได้รับการอัปเกรดเป็น Paid (ข้อผิดพลาดของระบบจากฝั่งเราหรือ Omise) แจ้งกรณีเหล่านี้ได้ที่ support@scoreup.asia ภายใน 14 วันหลังการเรียกเก็บเงิน พร้อมรายละเอียดคำสั่งซื้อ เราจะตอบกลับภายใน 3 วันทำการ
5. การโต้แย้งและการ chargeback
หากคุณมีข้อกังวลเรื่องการเรียกเก็บเงิน กรุณาติดต่อ support@scoreup.asia ก่อน — ปัญหาส่วนใหญ่แก้ไขได้ภายในหนึ่งวัน การยื่นเรื่อง chargeback กับธนาคารผู้ออกบัตรก่อนติดต่อเรา อาจทำให้บัญชี ScoreUp ของคุณถูกระงับชั่วคราวจนกว่าผลการโต้แย้งจะออก เนื่องจาก Omise (ผู้ให้บริการชำระเงินของเรา) กำหนดให้เราต้องตอบกลับ chargeback ทุกครั้งอย่างเป็นทางการ เราทำงานกับ Omise ภายใต้กฎการโต้แย้งของ Visa / Mastercard ตามมาตรฐาน
6. คูปองและส่วนลด
การซื้อด้วยคูปอง Study Pass หรือส่วนลดใด ๆ อยู่ภายใต้นโยบายไม่คืนเงินเดียวกัน เราจะไม่ออกคูปองที่ใช้แล้วใหม่หลังจากชำระเงินเสร็จ
7. ติดต่อ
มีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ หรือข้อกังวลเรื่องการเรียกเก็บเงิน? อีเมลถึง support@scoreup.asia เราตั้งเป้าตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ